Software og automatisering
Vi bygger portaler og små webapps, der samler kunder, leads, dokumenter og handlinger i én konkret arbejdsgang, så dialogen ikke lever i lange mailtråde.
En kundeportal behøver ikke være stor for at skabe værdi. De mest brugte er statusportaler, hvor kunden kan følge sin sag eller ordre uden at ringe, dokumentportaler hvor filer udveksles sikkert i stedet for pr. mail, og bestillingsflows hvor gentagne køb eller opgaver kan afgives med få klik. Fælles for dem er, at de fjerner de samme fem spørgsmål fra telefonen hver dag.
For de fleste SMV'er starter vi som webapp: den virker på mobil og desktop uden app store, kan opdateres med det samme og koster markant mindre i drift. En rigtig app giver først mening, når der er behov for notifikationer, offline-brug eller kamera i stort omfang. Den vurdering tager vi ærligt, inden der bygges noget.
En portal uden data er bare en pæn login-side. Vi kobler portalen til CRM, økonomisystem, mail eller de regneark, hvor data bor i dag, så kunden ser rigtige oplysninger, og medarbejderne slipper for at vedligeholde to steder. Integrationen er ofte halvdelen af projektet, og den halvdel bliver tit glemt i tilbud fra rene app-bureauer.
Vi kortlægger processen, laver en prototype og måler, om portalen faktisk sparer tid eller skaber bedre kundeoplevelse. Prototypen testes med rigtige scenarier, før der bygges færdigt, så beslutningen om at fortsætte tages på erfaring og ikke på en salgspræsentation.
Det giver mest mening, når I gentager den samme kundedialog mange gange og allerede har data i CRM, regneark eller mails. Hvis hver kunde er unik, og dialogen sjældent gentager sig, er en portal ofte den forkerte investering, og det siger vi også, når det er tilfældet.
Login, adgangsstyring, backup og opdateringer aftales fra starten, og I ejer både kode og data. Portalen dokumenteres, så den kan driftes og videreudvikles uden at være afhængig af en enkelt person, hos os eller hos jer.
Næste skridt
De bedste projekter starter ikke med en ønskeliste. De starter med den arbejdsgang, hvor tid, leads eller data forsvinder i dag.